Pemprov Kalteng jadikan aspirasi masyarakat referensi utama tentukan kebijakan – ANTARA News Kalimantan Tengah
Pemerintah Provinsi Kalimantan Tengah (Kalteng) menyatakan aspirasi masyarakat sebagai referensi utama dalam menentukan arah kebijakan dan pembangunan sistem pelayanan publik.
“Dengan demikian, kualitas pelayanan publik yang baik adalah kunci utama memenuhi harapan masyarakat dan membangun kepercayaan publik yang positif,” kata Sekda Kalteng Nuryakin di Palangka Raya, Selasa.
Hal ini selaras dengan Peraturan Menpan RB Nomor 16 Tahun 2017 tentang pedoman penyelenggaraan forum konsultasi publik di lingkungan unit penyelenggara pelayanan publik, yaitu setiap penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan forum konsultasi publik, sebagai bentuk partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik serta melaporkan hasilnya kepada Menpan RB.
Hal itu Nuryakin sampaikan di sela sosialisasi pemantauan dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik 2024. Hadir perwakilan Deputi Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB), yakni Analis Kebijakan Madya Fahrul Rizal.
Lebih lanjut Nuryakin menjelaskan, prinsip dalam penyelenggaraan pelayanan publik tak hanya tentang kepentingan pasar, namun harus mengutamakan kepentingan masyarakat, standar profesional, ketaatan pada hukum, efisiensi dan efektivitas, serta kepuasan masyarakat sebagai objek penyelenggaraan pemerintahan.
Termasuk diperlukannya upaya perbaikan dan penyempurnaan secara berkelanjutan terhadap manajemen maupun administrasi pelayanan publik.
Dia menekankan, tujuannya adalah mewujudkan bentuk pelayanan yang ideal dan prima, yakni cepat, tepat serta sesuai dengan tuntutan, harapan, maupun keinginan masyarakat.
Hal tersebut ebagai upaya mempertegas hak dan kewajiban warga negara, termasuk terwujudnya tanggung jawab negara ataupun instansi pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
“Kami harap kalau seandainya pelayanan publik terus ditingkatkan kalau seandainya diperolehnya predikat yang lebih baik lagi di tahun 2024,” tuturnya.
Dia mengatakan, melalui kegiatan ini diharap mampu mendorong pemerintah daerah di Kalimantan Tengah melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik, termasuk pencegahan terhadap maladministrasi melalui pemenuhan standar pelayanan, sarana prasarana, peningkatan kompetensi penyelenggara layanan, serta kualitas pengelola pengaduan pada tiap unit penyelenggara pelayanan publik.
Analis Kebijakan Madya Fahrul Rizal menjelaskan, berdasarkan Worldwide Governance Indicator, Indeks Efektivitas Pemerintah pada 2023 berhasil naik yang semula 64,76 pada 2022, menjadi 66,04.
“Pengukuran Indeks Efektivitas Pemerintah ini menjadi salah satu tolok ukur pelayanan umum yang berstandarisasi internasional, yang dilakukan melalui survei terhadap persepsi masyarakat sebagai pengguna layanan,” tuturnya.
